标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3979：好评
我从杭州东站乘地铁一号线到定安路站出来！然后步行到酒店！本来是按照百度地图走的，但是实际导航定位有误！如果有预定此酒店的话只要沿着高架往解放路方向走就可以了！在不到解放路的左手边！或者导航浙江银监局，酒店就在隔壁！附近吃饭很方便！过解放路在开元大酒店后面有个农贸市场！里面有早餐摊！挨着一个油条烧饼店的是家面摊！拌面不错！我加了一元钱的青菜！共五块钱！另外在市场里买了黄瓜番茄当水果！晚餐的话可以去奎元面店后面的路上！
会员8541：好评
房间很干净很便宜，位置也不错，床很舒服，哈哈，就是房间略小了一点，不过也没关系。
hocky：好评
酒店不错 值得入住